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# Logra un objetivo concreto

> Crea agentes IA que guían a tus contactos hacia objetivos específicos como agendar citas o realizar compras

El agente **Logra un objetivo concreto** guía a tus contactos hacia una meta específica mediante conversaciones naturales. Responde preguntas, proporciona información y mantiene a los usuarios enfocados en completar la acción que deseas que realicen.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/7IH-SHsVEOAxl8kZ/images/Screenshot2025-10-02at9.33.41AM.png?fit=max&auto=format&n=7IH-SHsVEOAxl8kZ&q=85&s=c3b8e40ba030f635c2aa849b4fdeb43d" alt="Screenshot 2025-10-02 at 9.33.41 AM.png" width="1891" height="862" data-path="images/Screenshot2025-10-02at9.33.41AM.png" />

## ¿Es para ti?

<Tabs>
  <Tab title="✅ Ideal si necesitas">
    * Guiar usuarios hacia una acción específica (clic, compra, agenda)
    * Responder preguntas sobre productos/servicios antes de conversión
    * Proporcionar información contextual durante el proceso
  </Tab>

  <Tab title="❌ No es ideal si">
    * Necesitas recopilar y guardar datos (usa [Califica clientes potenciales](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification))
    * Requieres transacciones complejas sin intervención humana
    * Necesitas ejecutar acciones externas directamente (enviar emails, hacer llamadas)
  </Tab>
</Tabs>

## Casos de uso por industria

<Tabs>
  <Tab title="🏥 Medicina">
    **Objetivo**: Agendar consultas médicas

    **Guía al paciente respondiendo:**

    * "¿Cuáles son sus horarios disponibles?"
    * "¿Qué debo traer a la cita?"
    * "¿Dónde están ubicados?"

    **Resultado**: Más citas agendadas sin intervención del equipo administrativo
  </Tab>

  <Tab title="🛒 E-commerce">
    **Objetivo**: Completar compras en línea

    **Guía al comprador respondiendo:**

    * "¿Cuál es el precio de este producto?"
    * "¿Hacen envíos a mi ciudad?"
    * "¿Qué métodos de pago aceptan?"

    **Resultado**: Menos abandono de carrito y mayor conversión en checkout
  </Tab>

  <Tab title="🏠 Bienes Raíces">
    **Objetivo**: Agendar visitas a propiedades

    **Guía al prospecto respondiendo:**

    * "¿Qué propiedades tienen en \[zona]?"
    * "¿Cuál es el precio por metro cuadrado?"

    **Resultado**: Más visitas calificadas y menos tiempo en filtrado inicial
  </Tab>

  <Tab title="🎓 Educación">
    **Objetivo**: Solicitar información de programas

    **Guía al estudiante respondiendo:**

    * "¿Qué programas tienen disponibles?"
    * "¿Cuál es la duración del curso?"
    * "¿Hay opciones de financiamiento?"

    **Resultado**: Leads mejor informados listos para inscripción
  </Tab>

  <Tab title="💻 Servicios">
    **Objetivo**: Agendar demos o iniciar trial

    **Guía al prospecto respondiendo:**

    * "¿Cómo funciona la plataforma?"
    * "¿Qué integraciones tienen?"
    * "¿Cuáles son los planes disponibles?"

    **Resultado**: Más demos agendadas con prospectos calificados
  </Tab>
</Tabs>

***

## Configuración básica

<Steps>
  <Step title="Define el primer mensaje del agente (opcional)">
    En **"Primer Mensaje del Agente IA"**, puedes definir un mensaje inicial para saludar o dar contexto antes de que el usuario responda.

    **Usa el botón "Dame un ejemplo"** para obtener una plantilla base.

    **Ejemplo:**

    ```
    Bienvenido a _______. ¿Cómo puedo ayudarte?
    ```

    Si no defines un primer mensaje, el agente esperará a que el usuario inicie la conversación.
  </Step>

  <Step title="Define el objetivo del agente">
    En **"Objetivo del Agente IA"**, indica la misión principal del agente.

    **Usa el botón "Dame un ejemplo"** para obtener una plantilla base que puedes personalizar.

    **Ejemplos de objetivos claros:**

    * "Responder preguntas de tus clientes hasta que estén interesados en agendar una cita"
    * "Ayudar al usuario a encontrar el producto ideal y dirigirlo al checkout"
    * "Responder dudas sobre nuestros programas educativos hasta que solicite información detallada"

    **Consejo:** Sé específico sobre la acción final que deseas lograr.
  </Step>

  <Step title="Configura los ajustes generales">
    En **"Ajustes Generales"**, personaliza cómo se comporta el agente:

    **1. ¿Qué empresa o producto representa el Agente IA?**

    * Proporciona contexto sobre tu empresa o producto para que el agente responda con mayor precisión

    **2. Estilo de Comunicación**

    * Ajusta el slider entre **Casual** y **Profesional** según tu marca
    * Casual: Ideal para B2C, servicios personales
    * Profesional: Ideal para B2B, servicios corporativos

    **3. Longitud de Respuesta**

    * Ajusta entre **Texto Corto** y **Texto Largo**
    * Corto: Respuestas concisas y directas
    * Largo: Respuestas más detalladas y explicativas

    **4. ¿Cuántas oportunidades tiene el Agente IA para lograr su objetivo?**

    * Define el número de intentos o mensajes que tendrá el agente para lograr el objetivo

    **5. Instrucciones Adicionales (opcional)**

    * Instrucciones adicionales como: "usa muchos emojis", "usa expresiones del país \_\_\_\_", "compórtate como un asesor joven y relajado"

    **Usa el botón "Dame un ejemplo"** para obtener ideas de instrucciones adicionales.
  </Step>

  <Step title="Añade tu base de conocimientos (opcional)">
    En **"Base de Conocimientos"**, sube archivos que ayuden al agente a responder preguntas específicas:

    * Información básica (dirección, horarios, contacto)
    * Productos o servicios detallados
    * Precios y promociones
    * Políticas importantes (garantías, devoluciones)
    * Proceso específico para completar el objetivo
    * Preguntas frecuentes

    **Usa el botón "Generar un ejemplo"** para obtener una plantilla de contenido sugerido.

    **Formatos soportados:** PDF, DOC, DOCX, PDF, PPT, PPTX, TXT (máximo 2MB por archivo, hasta 3 archivos).
  </Step>

  <Step title="Revisa las reglas de salida">
    En **"Reglas de Salida"**, verás las 3 salidas automáticas que tiene el agente:

    1. **Objetivo Completado**: El usuario completó la acción deseada
    2. **No Pudo Generar Respuesta / Alcanzó el Límite de Mensajes**: El agente no pudo generar respuesta o alcanzó el límite de mensajes
    3. **Conversación Crítica**: El usuario está molesto o frustrado

    No necesitas configurar nada aquí. Estas salidas se conectarán en el Creador de Conversaciones.

    <Warning>
      **Siempre** conecta la salida "Conversación Crítica" a un agente humano para evitar escalamiento de frustración.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Guarda el agente">
    **Haz clic en "Guardar"** para crear el agente. Una vez guardado, estará disponible para usar en el Creador de Conversaciones.
  </Step>

  <Step title="Añade el agente al Creador de Conversaciones">
    1. **Ve al Creador de Conversaciones** de tu proyecto
    2. **Arrastra el bloque del agente que creaste** a tu flujo
    3. **Selecciona tu agente** de la lista desplegable

    El agente ahora está listo para interactuar con usuarios en ese flujo específico.
  </Step>

  <Step title="Conecta las reglas de salida">
    Ahora conecta cada salida del agente con los bloques correspondientes según el resultado:

    **Objetivo Completado:**

    * Conecta con un **mensaje de confirmación** ("¡Perfecto! Te contactaremos pronto")
    * O con el **siguiente paso del proceso** (formulario, calendario, etc.)

    **No Pudo Generar Respuesta / Alcanzó el Límite de Mensajes:**

    * Conecta con **transfer a agente humano** para que retome la conversación
    * O con un **mensaje de seguimiento** ofreciendo alternativas

    **Conversación Crítica:**

    * **Siempre** conecta con **transfer a agente humano** con prioridad alta
    * Esto evita que usuarios frustrados abandonen o escalen su molestia

    Una vez conectadas las salidas, tu agente estará listo para guiar usuarios hacia el objetivo automáticamente.
  </Step>
</Steps>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar el mismo agente para múltiples objetivos?">
    No. Cada agente debe enfocarse en **un solo objetivo específico**. Si tienes múltiples objetivos, crea un agente separado para cada uno.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede hacer transacciones (compras, pagos)?">
    No directamente. El agente puede guiar al usuario hacia un link de pago o checkout, pero no procesa transacciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo modificar el agente después de crearlo?">
    Sí. Puedes editar el rol, objetivos y base de conocimientos en cualquier momento. Los cambios se aplican a nuevas conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los agentes humanos ven el historial de la conversación?">
    Sí. Si transfieres a un humano, el agente verá todo el historial de la conversación con el AI para dar mejor contexto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede entender mensajes de voz de WhatsApp?">
    Sí. El agente puede **entender mensajes de voz enviados por los usuarios a través de WhatsApp** y responderá automáticamente con texto en la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar el agente fuera de horario laboral?">
    Sí. Usa bloques de **condiciones de tiempo** para activar el agente AI fuera de horario y transferir a humanos durante horario laboral.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente &#x22;logra un objetivo concreto&#x22; es el mismo &#x22;bloque asistente IA&#x22;?  ">
    El agente "logra un objetivo concreto" es una nueva versión del asistente IA. Aunque se comporta exactamente igual, ha tenido cambios en la arquitectura para mejorar su desempeño. Además, ha sido movido al Centro de IA para ofrecer la posibilidad de reutilizar un agente en múltiples conversaciones y unificar la experiencia frente a otros agentes, como el de calificación de leads y el de automatización de tareas complejas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El agente no guía hacia el objetivo">
    **Causas comunes:**

    * El objetivo no está claramente definido en el rol
    * Falta información sobre el proceso en la base de conocimientos
    * Las instrucciones son demasiado generales

    **Soluciones:**

    * Reescribe el objetivo de manera más específica y medible
    * Agrega pasos claros para completar la acción en la base de conocimientos
    * Incluye ejemplos de cómo dirigir la conversación hacia el objetivo
  </Accordion>

  <Accordion title="Da respuestas incorrectas o inventadas">
    **Causas comunes:**

    * Base de conocimientos incompleta o desactualizada
    * Información contradictoria en diferentes documentos
    * Contexto insuficiente en los documentos

    **Soluciones:**

    * Revisa y actualiza tu base de conocimientos regularmente
    * Elimina información duplicada o contradictoria
    * Aplica las [mejores prácticas de documentación](/es/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base)
  </Accordion>

  <Accordion title="Los usuarios se frustran o abandonan">
    **Causas comunes:**

    * Conversaciones demasiado largas antes de llegar al objetivo
    * Agente muy insistente con el objetivo
    * No detecta cuando el usuario quiere hablar con humano

    **Soluciones:**

    * Simplifica el flujo hacia el objetivo (menos pasos)
    * Agrega opciones de escape claras ("hablar con humano")
    * Ajusta el tono para ser menos agresivo
    * Mejora la detección de conversaciones críticas en el rol del agente
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Consideraciones importantes

<Note>
  **Mejores prácticas para el éxito:**

  * Define un **objetivo único y específico** por agente - evita múltiples metas en un solo agente
  * Incluye **información completa** en la base de conocimientos - entre más contexto, mejores resultados
  * Usa **texto estructurado** en vez de imágenes o documentos escaneados
  * Revisa las [mejores prácticas para base de conocimientos](/es/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base) antes de comenzar
</Note>