Tablas de Dimensiones

Tablas de referencia: agentes, equipos, tags, plantillas HSM.

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Tablas de Dimensiones

Las dimensiones contienen información de referencia que puedes cruzar con las tablas de hechos usando JOINs. Se actualizan con mayor frecuencia (cada 10 minutos).

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dim_agents

Información de cada agente registrado en la plataforma.

Columna	Tipo	Descripción
id	Int32	Identificador del agente
company_id	Int32	Identificador de la empresa
first_name	String	Nombre
last_name	String	Apellido
email	String	Correo electrónico
active	Bool	Si el agente está activo
agent_type	String	Tipo de agente: admin, agent, etc.

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dim_tags

Colas o tags usados para enrutar conversaciones a grupos de agentes.

Columna	Tipo	Descripción
id	Int32	Identificador del tag
company_id	Int32	Identificador de la empresa
name	String	Nombre del tag
team_id	Int32	Equipo al que pertenece. 0 si no tiene equipo

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dim_teams

Equipos de trabajo que agrupan tags.

Columna	Tipo	Descripción
id	Int32	Identificador del equipo
company_id	Int32	Identificador de la empresa
name	String	Nombre del equipo

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dim_hsm

Plantillas HSM (templates de WhatsApp) aprobadas por Meta.

Columna	Tipo	Descripción
id	Int32	Identificador de la plantilla
company_id	Int32	Identificador de la empresa
name	String	Nombre de la plantilla
status	String	Estado: APPROVED, REJECTED, PROCESSING
category	String	Categoría de la plantilla
template_type	String	Tipo de plantilla
content	String	Contenido de la plantilla
provider_id	String	ID de la plantilla en Meta

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dim_agent_tags

Relación entre agentes, tags y equipos. Un agente puede pertenecer a múltiples tags.

Columna	Tipo	Descripción
agent_id	Int32	Identificador del agente
company_id	Int32	Identificador de la empresa
tag_id	Int32	Identificador del tag
tag_name	String	Nombre del tag
team_id	Int32	Identificador del equipo
team_name	String	Nombre del equipo

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Ejemplo: agentes con su equipo

SELECT
    a.first_name,
    a.last_name,
    at.tag_name,
    at.team_name
FROM client_analytics.dim_agents a
INNER JOIN client_analytics.dim_agent_tags at ON at.agent_id = a.id
WHERE a.active = true
ORDER BY at.team_name, a.first_name