fact_agent_status_changes

Una fila por cada cambio de estado online/offline de un agente.

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fact_agent_status_changes

Cada fila representa un cambio de estado (online/offline) de un agente en la plataforma de agentes.

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¿Qué preguntas responde?

• ¿Cuándo se conectaron y desconectaron los agentes?
• ¿Cuántas horas estuvo disponible cada agente?
• ¿Cuál fue el horario de conexión de cada agente?

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Columnas

Columna	Tipo	Descripción
status_change_id	Int32	Identificador único del evento
company_id	Int32	Identificador de la empresa (filtrado automáticamente)
agent_id	Int32	Identificador del agente
agent_name	String	Nombre del agente
created_at	DateTime64	Fecha y hora del cambio de estado
old_status	Bool	Estado anterior. true = online, false = offline. NULL si es el primer evento
new_status	Bool	Nuevo estado. true = online, false = offline

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Consultas de ejemplo

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Horarios de conexión de agentes hoy

SELECT
    agent_name,
    created_at,
    if(new_status, 'online', 'offline') AS estado
FROM client_analytics.fact_agent_status_changes
WHERE created_at >= today()
ORDER BY agent_name, created_at

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Minutos online por agente por día

SELECT
    agent_name,
    toDate(created_at) AS dia,
    round(sum(if(new_status = true,
        dateDiff('minute', created_at,
            leadInFrame(created_at) OVER (PARTITION BY agent_id ORDER BY created_at)
        ), 0)) / 60, 1) AS horas_online
FROM client_analytics.fact_agent_status_changes
WHERE created_at >= now() - INTERVAL 7 DAY
GROUP BY agent_name, dia
ORDER BY dia DESC, agent_name