fact_redirections

Una fila por cada transferencia entre agentes.

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fact_redirections

Cada fila representa una transferencia de una conversación de un agente a otro.

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¿Qué preguntas responde?

• ¿Cuántas transferencias hubo en un período?
• ¿Qué agentes transfieren más conversaciones?
• ¿A qué agentes se les transfieren más conversaciones?

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Columnas

Columna	Tipo	Descripción
redirection_id	Int32	Identificador único de la transferencia
company_id	Int32	Identificador de la empresa (filtrado automáticamente)
conversation_id	Int32	Conversación transferida
survey_user_id	Int64	Identificador del flujo de conversación asociado
created_at	DateTime64	Fecha y hora de la transferencia
from_agent_id	Int32	Agente que transfirió
from_agent_name	String	Nombre del agente que transfirió
to_agent_id	Int32	Agente que recibió
to_agent_name	String	Nombre del agente que recibió
team_name	String	Equipo de la conversación

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Consultas de ejemplo

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Transferencias por agente origen

SELECT
    from_agent_name,
    count() AS transferencias_enviadas
FROM client_analytics.fact_redirections
WHERE created_at >= now() - INTERVAL 30 DAY
GROUP BY from_agent_name
ORDER BY transferencias_enviadas DESC