fact_agent_messages

Una fila por cada mensaje en una conversación de agentes.

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fact_agent_messages

Cada fila representa un mensaje individual dentro de una conversación de agentes. Incluye el contenido, quién lo envió, y los estados de entrega y lectura.

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¿Qué preguntas responde?

• ¿Qué mensajes se enviaron en cada conversación?
• ¿Quién envió cada mensaje (agente o usuario)?
• ¿Cuántos mensajes envía cada agente por día?
• ¿Cuál fue el tiempo de respuesta del agente?
• ¿Los mensajes fueron leídos?

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Columnas

Columna	Tipo	Descripción
message_id	Int32	Identificador único del mensaje
company_id	Int32	Identificador de la empresa (filtrado automáticamente)
conversation_id	Int32	Conversación a la que pertenece el mensaje
survey_user_id	Int64	Identificador del flujo de conversación asociado. 0 si no tiene
created_at	DateTime64	Fecha y hora del mensaje
sender	String	Quién envió el mensaje: AGENT, USER, SYSTEM
category	String	Tipo de contenido: text, image, video, audio, document, hsm
content	String	Contenido del mensaje en formato JSON
agent_id	Int32	Identificador del agente que envió (si sender = AGENT). 0 si no aplica
agent_name	String	Nombre del agente
team_name	String	Equipo del agente
read_at	DateTime64	Fecha de lectura. NULL si no fue leído
delivered_at	DateTime64	Fecha de entrega. NULL si no fue entregado
reply_provider_msg_id	String	ID del mensaje al que se respondió (si es una respuesta)
reaction	String	Reacción al mensaje (emoji)

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Consultas de ejemplo

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Mensajes por agente en los últimos 7 días

SELECT
    agent_name,
    count() AS mensajes_enviados,
    countIf(category = 'hsm') AS plantillas_enviadas
FROM client_analytics.fact_agent_messages
WHERE created_at >= now() - INTERVAL 7 DAY
  AND sender = 'AGENT'
GROUP BY agent_name
ORDER BY mensajes_enviados DESC

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Tiempo de primera respuesta por conversación

SELECT
    conversation_id,
    min(created_at) AS primera_respuesta_agente
FROM client_analytics.fact_agent_messages
WHERE sender = 'AGENT'
  AND created_at >= now() - INTERVAL 7 DAY
GROUP BY conversation_id

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Contenido de mensajes de una conversación específica

SELECT
    created_at,
    sender,
    agent_name,
    category,
    content
FROM client_analytics.fact_agent_messages
WHERE conversation_id = 12345
ORDER BY created_at